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COMMANDE ET EXPÉDITION
Modalités concernant votre commande
VOUS N'AVEZ PAS REÇU VOTRE SUIVI ?
Les informations de suivi vous sont généralement envoyées par e-mail dans les trois jours ouvrables suivant la date de paiement. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 :
Étape 2 :
Allez sur le site web.
Cliquez sur "Statut de la commande" (en haut à droite)
Indiquez votre adresse e-mail et votre numéro de commande (vous les trouverez dans l'e-mail de confirmation)
Le numéro de suivi sera visible sur la dernière ligne de la colonne Détails de la commande.
Si vous ne trouvez pas les informations nécessaires, veuillez contacter notre Service clientèle !
AUCUNE MISE À JOUR DANS LE SUIVI
Veuillez vérifier le délai de livraison indiqué. Nous vous prions de ne pas contacter notre service clientèle avant l'expiration du délai de livraison estimé. Lorsque le délai est expiré et que vous ne voyez pas de mises à jour, veuillez contacter notre Service clientèle
LIVRÉ, MAIS NON LIVRÉ (PERDU)
Vous attendez votre colis mais il n'arrive pas ? Nous comprenons à quel point ce sentiment peut être pénible.
Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins et des personnes résidant à votre adresse s'ils n'ont pas accepté le colis en votre nom. Parfois, des tentatives de livraison sont effectuées lorsque les destinataires ne sont pas disponibles, et des voisins ou des membres de la famille peuvent accepter le colis en votre nom.
Si vous ne parvenez pas à localiser le colis après ces étapes, veuillez contacter immédiatement notre Service clientèle en indiquant votre numéro de suivi et les détails du problème. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème et garantir votre satisfaction.
MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison après le traitement de la commande. Les changements d'adresse ne peuvent être effectués que lorsque le transporteur contacte Carhartt et nous informe que le colis ne peut être livré en raison d'une adresse erronée.
Dans la mesure du possible, le transporteur vous proposera l'une des options suivantes :
Reprogrammer une livraison
Choisir un point de ramassage
Livraison à un voisin de confiance avec un lien dans l'e-mail reçu après l'expédition
POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ait été annulée. Malheureusement, vous ne recevrez pas la commande et nous ne pouvons pas la remplacer, un remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables.
Exceptionnellement, une commande est automatiquement annulée pour l'une des raisons suivantes :
Article en rupture de stock
Paiements non effectués
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
OÙ PUIS-JE TROUVER DES INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION ET LES RETOURS ?
Veuillez cliquer sur ce lien Retours et remboursements pour trouver toutes les informations concernant l'expédition et les retours.
