VEELGESTELDE VRAGEN

Verzendkosten

Het bedrag kan variëren; raadpleeg het Beleid voor verzenden en bestellen voor meer informatie.

Afwezig tijdens levering

Als je niet thuis bent tijdens de levering, laat onze vervoerder een afleverbericht achter of probeert hij opnieuw te leveren. Zoniet zal je pakket gedurende 5 werkdagen beschikbaar zijn op een afhaalpunt, dit zal worden aangegeven op de website van de vervoerder.

Dagdelen vervoerder

Het spijt ons, maar het is niet mogelijk om een specifiek dagdeel te reserveren bij de vervoerder. Leverschema's worden meestal bepaald door de routing en logistieke overwegingen van de vervoerder en ze bieden geen optie om specifieke dagdelen voor leveringen te reserveren. Je kunt je pakket echter meestal online of via de app van de vervoerder volgen om een geschat tijdvenster te krijgen.

Aflevertijd

Raadpleeg voor gedetailleerde informatie over levertijden onze pagina Verzenden & bestellen, omdat levertijden kunnen variëren afhankelijk van het land van levering. Hoewel levertijden schattingen zijn, aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice als de track&trace laat zien dat de bestelling vastloopt of problemen ondervindt op weg naar je adres.

Kan ik een instructie achterlaten voor de vervoerder?

Ja, je kunt instructies voor de vervoerder achterlaten met betrekking tot je voorkeuren voor bezorging. Je moet echter rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder om deze instructies te geven. Veel vervoerders bieden opties voor klanten om afleverinstructies achter te laten, deze kunnen vaak worden toegevoegd via de website van de vervoerder, app, of door contact op te nemen met hun klantenservice. Het is essentieel om specifieke voorkeuren of beperkingen met betrekking tot de levering door te geven om een soepel leveringsproces te garanderen.

Ik heb mijn trackinginformatie niet ontvangen

Het spijt ons voor het ongemak. Kijk op onze pagina Verzenden en bestellen voor meer informatie.

Vertraagd pakket

Als je pakket vertraging oploopt, bieden wij onze excuses aan voor het ongemak. Raadpleeg de trackinginformatie voor de laatste statusupdates. Als je meer hulp nodig hebt of specifieke vragen hebt, kun je contact opnemen met onze Klantenservice.

Vervoerder meldt bestelling afgeleverd maar kan de bestelling niet vinden

Het spijt ons voor het ongemak. Kijk op onze pagina Verzenden en bestellen voor meer informatie.

Monitoren van ordertracking

Nadat je bestelling uit ons magazijn is vertrokken, ontvang je een automatische e-mail met je Track & Trace-link. Je kunt ook naar het onderdeel 'Bestelstatus' op onze website gaan en je bestelnummer en het e-mailadres dat je voor de bestelling hebt gebruikt invoeren om je trackinginformatie te vinden.

Geen trackingupdate

Het spijt ons voor het ongemak. Kijk op onze pagina Verzenden en bestellen voor meer informatie.

Geen orderbevestiging

De orderbevestiging wordt automatisch verzonden nadat de betaling is voltooid. Controleer ook je spamfolder. Als je de orderbevestiging daar niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Ik heb een probleem met mijn pakket, zoals niet-levering, gedeeltelijke levering of beschadiging.

Neem binnen 30 dagen na de leverdatum contact met ons op als je problemen ondervindt met je bestelling. Claims die na dit tijdsbestek worden gemeld, komen mogelijk niet in aanmerking voor verwerking. Als je een probleem wilt melden, neem dan contact op met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je het probleem beschrijft en het ordernummer aan ons team doorgeeft!

Waarom is mijn bestelling geannuleerd zonder mijn toestemming?

Het spijt ons voor het ongemak. Kijk op onze pagina Verzenden en bestellen voor meer informatie.

Bestelling annuleren

We streven naar een snelle verwerking van bestellingen, zodat je je artikelen snel in huis hebt. Eenmaal geplaatste bestellingen kunnen niet direct worden geannuleerd. Je kunt de zending echter gewoon weigeren wanneer deze aankomt. Het terugbetalingsproces wordt dan automatisch gestart.

Bestelinformatie wijzigen

We streven naar een snelle verwerking van bestellingen, zodat je je artikelen snel in huis hebt. Eenmaal geplaatste gegevens kunnen helaas niet meer worden gewijzigd.

Afleveradres wijzigen

Kijk op onze pagina Verzenden en bestellen voor meer informatie.

Kan ik korting krijgen?

Onze kortingen zijn vooral bedoeld voor gevallen waarbij het gaat om het ontvangen van een verkeerde bestelling of het niet op voorraad zijn van een product. Als je een probleem hebt ondervonden met je bestelling, geef dan de gegevens door aan onze Klantenservice zodat we de situatie kunnen beoordelen en je op de juiste manier kunnen helpen.

Ontdek onze lopende aanbiedingen

Als je geen van onze exclusieve aanbiedingen of deals wilt missen, zoals Black Friday, kun je je hier aanmelden voor onze nieuwsbrief. Kijk voor meer aanbiedingen op onze ""sale"" pagina.

Op dit moment verkopen of accepteren we geen cadeaubonnen.

Beschikbaarheid van producten

Bekijk onze Garantie & Product pagina voor meer informatie.

Alternatieve productsuggesties

Op elke productpagina vind je een selectie van ""Vergelijkbare uitrusting"" die aan jouw voorkeuren zou kunnen voldoen. Als je persoonlijk advies nodig hebt of specifieke vereisten hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice voor ondersteuning.

Garantiebeleid

We vinden het jammer om te horen dat je problemen hebt ondervonden met ons product. Bekijk onze Garantie & Product pagina voor meer informatie.

Krijg ik een vervangend product of een terugbetaling voor een garantiegeval?

Bekijk onze Garantie & Product pagina voor meer informatie.

Hoe lang duurt het voordat ik een vervanging krijg?

De levertijd voor vervangende producten hangt af van de service van de vervoerder. Zodra we alle benodigde informatie hebben ontvangen, beginnen we direct met het opnieuw verzenden.

DHZ reparatieset

Voor bepaalde onderdelen en problemen kun je een gratis DHZ-reparatieset bestellen. Ga voor het aanvragen van de reparatieset naar onze webpagina en scroll naar beneden voor het formulier. Als je het formulier hebt gevonden, vul het dan in en voeg foto's bij van het artikel en het specifieke probleem dat je ondervindt. Ons team zal je aanvraag bekijken en bepalen of je in aanmerking komt voor de gratis reparatieset.

Waarom is de pasvorm erg ruim?

Carhartt-kleding heeft meestal een ruimere pasvorm voor voldoende bewegingsvrijheid en laagjes, en voldoet aan de eisen van ruige werkomgevingen zoals de bouw en de landbouw. Bekijk onze maattabel voor mannen (hyperlink) en vrouwen (hyperlink).

Hoe weet ik zeker dat ik de juiste maat bestel?

We willen er zeker van zijn dat je de juiste maat bestelt. Bekijk onze maattabel voor mannen (hyperlink) en vrouwen (hyperlink) om de juiste maat te vinden. Als je onze maten wilt vergelijken met andere merken waar je van houdt, gebruik dan Truefit om je maat te vinden.

Ik zoek een maat groter dan XXL

In Europa bieden we op dit moment helaas geen maten groter dan XXL.

Hebben jullie grote en lange maten?

Op dit moment biedt Carhartt Europe geen grote en lange maten aan.

Kan ik carhartt-kleding personaliseren?

Personaliseren van Carhartt kleding is op dit moment niet mogelijk voor eCommerce klanten. Als je geïnteresseerd bent in personalisatie voor B2B-doeleinden, kun je een aanvraag indienen via onze pagina 'Bedrijfsuitrusting' op onze website.

Informatie over Carhartt stoffen

Voor meer informatie over onze stof raden we je aan onze pagina over 'Carhartt Technologie' of de artikelbeschrijving te bekijken.

Waar worden jullie producten geproduceerd?

Onze Carhartt-kleding wordt wereldwijd gemaakt en de productielocatie van elk product kun je vinden op het label aan de binnenkant van het artikel.

Zullen er andere kleuren beschikbaar komen?

Naarmate we vorderen, kun je een breder scala aan kleuren en patronen in ons assortiment verwachten. Neem voor gedetailleerde vragen gerust contact op met onze klantenservice!

Wat is het verschil tussen Carhartt en Carhartt WIP?

Carhartt staat bekend om zijn duurzame werkkleding die is ontworpen voor ruige omgevingen, waarbij functionaliteit en duurzaamheid voorop staan. Carhartt WIP (Work In Progress) daarentegen biedt een eigentijdse, op streetwear geïnspireerde draai aan Carhartt's klassieke ontwerpen, gericht op een meer urban en fashion-forward publiek. Terwijl Carhartt zich blijft richten op werkkleding, introduceert Carhartt WIP fashion-forward stijlen. Je kunt meer informatie vinden op onze "merken"-pagina.

Ik wil graag stickers ontvangen

Helaas zijn er op dit moment geen stickers verkrijgbaar.

Bieden jullie kinderkleding aan?

Carhartt biedt een brede collectie kleding voor heren en dames aan en een kleinere collectie schoenen en accessoires voor zowel dames als heren. Helaas bieden we momenteel geen kindercollectie aan in Europa.

Kunt u mij een catalogus sturen?

Ben je een retailer? Stuur ons dan een e-mail en we zullen onze verkoopvertegenwoordiger vragen contact met je op te nemen.

Ik wil mijn account verwijderen

Stuur een e-mail naar onze Klantenservice, accounts kunnen door ons team worden gewijzigd en/of afgesloten.

Ik wil mij graag afmelden voor de nieuwsbrief.

Je kunt je afmelden voor nieuwsbrieven door het vinkje in je account weg te halen, of door op de knop in de nieuwsbrief te klikken voor het wijzigen van je e-mailvoorkeuren/-instellingen. Als het niet lukt om je af te melden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Ik wil graag alle gegevens van uw systemen verwijderen

Je kunt het wissen van gegevens aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice. Daarnaast kunnen apps zoals Mine ook helpen om contact met ons op te nemen voor het verwijderen van gegevens.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat kan ik doen?

Maak je geen zorgen als je je wachtwoord bent vergeten! Klik gewoon op de link "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina en volg de stappen om het wachtwoord veilig te resetten.

Mijn account bijwerken (adres of e-mailadres)

Om je accountgegevens bij te werken, zoals je adres of e-mailadres, log je eenvoudig in bij je account en ga je naar het onderdeel 'Accountinstellingen' of 'Profiel'. Van daaruit vind je opties om je persoonlijke gegevens te bewerken en bij te werken.

Ik weet het antwoord op mijn beveiligingsvraag niet

Als je het antwoord op je beveiligingsvraag niet meer weet, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere hulp. Zij begeleiden je bij de stappen die nodig zijn om weer toegang te krijgen tot je account.

Ik wil graag een account aanmaken

Je kunt een account aanmaken door te klikken op 'mijn account' in het bovenstaande menu. Volg de stappen en voer je gegevens in. Je kunt eventueel ook een account aanmaken na het plaatsen van een bestelling en het uitchecken als gast.

Ik wil me graag aanmelden voor de nieuwsbrief

Je hebt verschillende mogelijkheden om je in te schrijven voor onze nieuwsbrief: vul je e-mailadres in op het formulier onderaan de pagina, selecteer het inschrijvingsvakje voor de nieuwsbrief tijdens het afrekenen of schakel de inschrijvingsoptie in bij je accountinstellingen.

Kan niet surfen op de website

Probeer de pagina te verversen of de cache van je browser te wissen. Als het probleem zich blijft voordoen, laat het ons dan weten. Onze klantenservice zal het probleem dan verder onderzoeken.

Kan niet afrekenen op de website

Zorg ervoor dat alle verplichte velden correct zijn ingevuld. Verder kan het verversen van de pagina of het wissen van de cache van je browser de situatie ook oplossen. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice en we zullen ons best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Onjuiste inhoud op de website

Onze excuses voor eventuele onnauwkeurigheden. Geef onze Klantenservice specifieke informatie over de incorrecte gegevens, zodat we dit direct kunnen oplossen.

Welke betaalopties heb ik?

We bieden een reeks betalingsopties die zijn afgestemd op verschillende landen. Creditcard, Klarna en PayPal zijn universeel beschikbaar in alle regio's. Daarnaast worden Sofort en betaling via Mollie ook geaccepteerd in bepaalde landen. Raadpleeg voor meer informatie onze pagina 'Verkoopvoorwaarden'.

Het bedrag is meerdere keren afgetrokken

Geef de relevante transactiegegevens door aan onze klantenservice en we zullen het probleem direct onderzoeken en ervoor zorgen dat eventuele dubbele betalingen aan je worden terugbetaald.

Mijn betaling wordt niet verwerkt

Onze excuses voor het ongemak. Controleer of alle betalingsgegevens correct zijn en of het saldo beschikbaar is. Als er problemen blijven bestaan, probeer dan een andere betaalmethode of neem contact op met je bank. Neem voor meer hulp contact op met ons ondersteuningsteam.

Iemand heeft een ongeautoriseerde transactie gedaan via mijn account

Neem in het geval van een onbevoegde transactie op je bankrekening onmiddellijk contact op met je bank en onze Klantenservice.

Ik wil mijn factuur ontvangen

Om de status van je bestelling te controleren, ga je naar de rechterbovenhoek van de website en klik je op Bestelstatus. Voer vervolgens je bestelnummer en e-mailadres in en klik op "Factuur".

Ik ben een b2b-koper, kan ik bij Carhartt.com kopen?

We hebben een speciale B2B-pagina, afgestemd op zakelijke klanten. Daar vind je alle essentiële informatie. Bezoek onze B2B-pagina om ons aanbod te verkennen en meer te weten te komen over hoe we aan je zakelijke behoeften kunnen voldoen.

Hoe kan ik controleren of andere Carhartt webwinkels legaal zijn?

Om zeker te zijn van de authenticiteit, onderzoek je de reputatie van de website, controleer je of er officiële Carhartt vermeldingen zijn en controleer je de veilige betalingsopties en contactgegevens. Als je het niet zeker weet, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.